Os bots da são desenvolvidos para oferecer a melhor experiência aos usuários em diversos setores. Nossas soluções utilizam recursos avançados para conduzir as solicitações dos clientes, garantindo um atendimento assertivo e de qualidade. Caso seja necessário, o atendimento pode ser direcionado a uma Equipe de Atendimento ou Call Center, por exemplo.
Confira os principais benefícios
Plataforma Omnichannel
Atenda seus clientes nos principais canais digitais como WhatsApp, Messenger, Instagram, Web Site ou Telefone.
Gestão de Agentes
Cadastre seus atendentes por setores de atendimento, permissões de acesso e controle de início e fim de jornada. Atendimento Simultâneo: aumente a produtividade da sua operação permitindo que um agente realize diversos atendimentos simultaneamente, em diversos canais.
Conveniência e Agilidade
Pré-Atendimento Imediato: inicie o atendimento através de uma saudação personalizada ou informe se sua empresa está disponível para atendimento no momento.Triagem Customizável: apresente opções de atendimento e colete informações para uma maior agilidade no atendimento humano. Autoatendimento: forneça informações mais procuradas e automatize tarefas repetitivas através de integrações com sistemas backoffice.
Atendimento Personalizado
Painel de Atendimento: o painel do agente permite visualizar todo o histórico de navegação, informações coletadas e classificação dos últimos atendimentos. Colaboração entre Agentes: a ferramenta permite o convite de outros agentes para o atendimento, além de possibilitar a intervenção imediata do supervisor. Painel de Supervisão: o supervisor conta com dashboards customizáveis para acompanhar os atendimentos em tempo real através de diversos indicadores.
Melhora contínua
Avaliação do Atendimento: a plataforma conta com relatórios de diversos indicadores que podem ser exportados para CSV para que sejam trabalhados em outras ferramentas. Relatórios: a avaliação do atendimento é solicitada automaticamente e a média de satisfação fica disponível para o atendente. Auditoria do Atendimento: com o recurso de auditoria a gestão pode conferir os atendimentos na íntegra, verificando acessos, eventos e histórico de conversas.
