A URA é uma Unidade de Resposta Audível, ou um sistema onde o usuário pode interagir com a plataforma de comunicação da empresa na qual busca contato para ir direto ao que necessita, digitando opções lhe oferecidas automaticamente no momento do atendimento da ligação e até mesmo dados como número de registro, conta ou outros, que levarão o cliente a um atendimento mais preciso e relacionado ao que busca.
Não confunda URA com um simples serviço de Pré Atendimento Automático.
O Pré Atendimento Automático, presente em vários tipos de Centrais PABX é um serviço de Atendimento onde você pode ter de 1 a 4 níveis de Atendimento, ou pouco mais, com menu e submenus.
Já a URA é também um Atendimento Automático, porém bem mais completo, onde você pode interagir com o sistema, digitando além de simples opções, dados completos como número de documentos ou outros e onde você pode ter “árvores de atendimento”, teclando vários tipos de opções e subopções, de forma a te levar ao atendimento relativo especificamente ao seu caso.
PERSONA
O Persona oferece uma solução completa para automatização de todas as etapas do atendimento em um ambiente de desenvolvimento que permite grande flexibilidade na integração entre soluções de linguagem natural e outros sistemas da sua empresa. Maior produtividade no atendimento ao cliente Em um único ambiente, é possível criar árvores de decisão integrando atendimento por voz (Unidades de Resposta Automática - URA) e atendimento por chat (ChatBots) às soluções Interact e NeoInteract que são as plataformas de contact center da Dígitro. Os robôs do Persona reduzem a necessidade de acionamento de recursos humanos para atendimento. Como resultado, os seus clientes são atendidos de forma padronizada e precisa em formato de conversas mais amigáveis, independentemente da mídia escolhida (voz e chat) e unindo também as redes sociais.
PHONEBOOT
O PhoneBOT Dígitro é um sistema que utiliza recursos avançados da inteligência artificial para interpretar o que o cliente está solicitando na chamada telefônica e garantir um autoatendimento assertivo e de qualidade. Uma solução que, além de modernizar, reduz os custos operacionais de atendimento humano e pode ser configurado para realizar o atendimento automatizado de qualquer ligação.
